Hace un par de meses el administrador de sistemas de mi compañía decidió contratar el servicio de hosting con una empresa que se hace llamar “Líder en Servicios de Internet” de nombre Internetworks; en aquel entonces esta persona justifico la adquisición de este proveedor debido a que dentro de su cartera de clientes se encontraban las dos principales cadenas de televisión Mexicana (TV Azteca y Televisa) , partidos políticos, instancias gubernamentales e incluso una de las mas grandes empresas de paquetería y mensajería (UPS). ¿Con el renombre de estas empresas cualquiera se sorprendería, no? ¿Pero quien dijo que el servicio seria igual para una compañía de poco mas de 50 personas dentro de sus filas?
Desde el primer momento que tuvimos contacto con esta compañía comenzaría uno de los mas grandes dolores de cabeza para el departamento de Sistemas y de TI; mismos dolor que se extendió a todas las áreas de la empresa. Despues de una serie de contingencias que se avecinaron con el tiempo tuvimos que recurrir al nefasto y poco efectivo departamento de atención a clientes y soporte técnico de Internetworks en el cual pase horas y horas tratando de que algún operador pudiera contestarme y darme el soporte correcto con soluciones correctas y funcionales. ¿Era mucho pedir?
El primer de lo males se origino cuando notamos la constante caída del sitio web (sin mencionar la lentitud del servidor cuando este se encontraba en funcionamiento) y la pérdida de correos electrónicos, mismos que cuando llegaban presentaban un retraso de hasta 18 horas (si querido lector ha usted leído bien dieciocho horas). Algo muy controvertido para una empresa que quiere mantenerse a la vanguardia tecnológica, y que busca constantemente incrementar sus ventas y su presencia en la red.
El colmo de los males se presento justamente el día de hoy cuando al tratar de hacer un cambio de DNS en MI domino para que este apuntara a otra compañía (mejor) de hosting mis opciones dentro de la cosa horrorosa llamada “Plesk” estaban deshabilitadas. No basto mas que hacer una simple búsqueda en Google para darme cuenta de la gran cantidad de gente que había tratado de hacer lo mismo y que al ver que el sistema de administración no les mostraba las opciones se dieron a la tarea de contactar a la empresa, obteniendo respuestas totalmente ridículas y con soluciones tardías.
Una de las “soluciones” de Internetworks era el pagar una cuota de 27 dólares para poder habilitar las opciones de edición de DNS. ¿Y porque demonios tengo que pagar esto si es MI dominio? Estas mismas opciones en cualquier otro servicio de alojamiento web serio y responsable están completamente habilitadas para realizar el cambio en el momento en que yo así lo requiera.
Fue entonces cuando decidí hacer el traslado de dominio de Internetworks a otro registrar. Para mi sorpresa en Internetworks utilizan un sistema bastante burocrático en el cual me pedían llenar una solicitud y enviarla por correo o fax junto con una copia de mi identificación. No fue posible que me proporcionaran un Auth-code para efectuar el cambio de manera fácil y rápida (en menos de 30 minutos se hubiera hecho el cambio)
Otro punto que confirma la mediocridad de INTERNETWORKS es su falta de soporte técnico ya que por ser fin de semana no les fue posible atenderme y dar solución a mi problema. Se me respondió que mis inquietudes habían sido enviadas al departamento correspondiente pero que este solo laboraba de Lunes a Viernes.
En estos momentos mi problema sigue sin solución y debo esperar hasta el lunes para recibir respuesta. Tengan por seguro que una vez que se efectúe el traslado de dominio jamás volveré a contratar algún servicio relacionado con esta pésima empresa. Existen literalmente miles de opciones de hosting mejores y mas económicas comparadas con cualquier cosa que pueda ofrecer INTERNETWORKS y eso sin contar que con cualquier otro servicio de hosting se ahorrarían los dolores de cabeza.
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