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En Estados Unidos, y en algunos otros lados del mundo, cuando un producto tiene problemas de fábrica, defectos conocidos que podrían provocar daños mayores u otros problemas, estos tienen que ser “llamados de vuelta”, es decir, la empresa hace un recall de todos los productos para arreglarlos debido a las fallas que presentan.

Los problemas de Apple con su iPhone 4 parecen no parar. Primeramente, la revista Consumer Reports, dedicada a reseñar y comparar productos y servicios tomando como base resultados de sus propios laboratorios, ha decidido no recomendar al iPhone 4 debido a los problemas de recepción. Apple, se ha hecho de la vista gorda y ha decidido borrar todas las referencias a Consumer Reports en sus foros de discusión y hasta ahora su postura oficial ha sido ignorar el problema.

Según varios expertos, o eso dicen serlo, de PR (Relaciones Públicas) Apple se verá forzado a actuar debido a estas problemáticas; primeramente deberán de lanzar un comunicado de prensa en el cual desmientan a Consumer Reports, o acepten que existe el problema y propongan una solución para el mismo.

En dado caso que Apple opte por hacer el recall de todas sus unidades el impacto económico, según analistas, sería de $1,500 millones de dólares y eso sin contar que dañaría extensivamente su imagen.

Estoy de acuerdo que estos analistas probablemente saben de lo que hablan, al fin se supone que son expertos en “manejos de desastres” y ellos pueden especular por todos lados que es lo que Apple debería hacer pero la triste realidad es que dudo que un recall vaya a tomar lugar.

He estado leyendo reseñas y opiniones de algunas personas con el teléfono, y la mayoría parece ser que están encantados con el teléfono a pesar de los problemas. Básicamente todo se reduce a “es un gran aparato multimedia, excelente para navegar la red y leer correos, pero como teléfono simplemente no es la gran cosa y en algunos casos no sirve para efectuar llamadas”.

Algunas de estas personas han aceptado que hay que sostener el teléfono de una manera “especial” y están conformes con esto; triste, pero cierto, han aceptado las reglas de Apple junto con las fallas de su producto alterando sus hábitos para poder usarlo.

Ya se han entablado diversas demandas, algunas en forma de demanda colectiva, en contra de Apple y AT&T en relación a los problemas de diseño y señal del iPhone 4.  Y el escenario que pienso que sucederá es el siguiente:

Apple no llevara a cabo un recall, las demandas seguirán en pie y es muy probable que la empresa pierda la mayoría de las demandas y tenga que compensar a aquellos que firmaron la demanda de alguna manera. Es posible que se les dé la opción a los usuarios de devolverles su dinero, o compensarlos económicamente por los problemas del teléfono. Aun así, estas compensaciones económicas supondrán una cifra mucho menor a los $1,500 millones de dólares que costaría el recall y mientras toda la gente feliz usando su teléfono para todo menos para hablar seguirá siendo feliz.

No sé por qué la gente está dispuesta a aceptar un producto defectuoso o ¿acaso a tales niveles llega el fanatismo que prefieren ignorar que el producto no es tan perfecto como ellos esperaban?  Por mientras los precios de las acciones de Apple siguen a la baja desde la salida del teléfono.